■製品概要
このサービスはお客様から直接ネットワールドのサポート窓口へ問合せを頂く、インシデント制による有償テクニカルサポートです。

TEC-World（Webベースの弊社オリジナルヘルプデスク）、E-mail、電話、FAX　での　ご質問（バグ情報、スペックの確認、操作方法、トラブル相談や障害の切り分け等含む）に対してご回答するオフサイトサポートです。

*ヘルプデスクサポート概要はこちら→http://www.networld.co.jp/support/help_outline.htm

■マルチベンダーサポート
　　　全サポート対象製品についてのサポートとなります。
　　　（電話対応有り）

■インシデント制
　　一件一葉のお問合せに対するご回答までを１インシデントとしてカウント致します。

■お客様の問合せ窓口
　各ベンダーの資格取得者、または各ベンダーの認定術技術教育を受講された方、または同等の知識と経験を有する方１名様をお客様の問合せ窓口とさせて頂きます。

■サポート時間（E-mail、FAXの受付は随時）
　月曜日から金曜日　10：00～12：00、13：00～17：30（弊社休業日除く）

■契約期間
　インシデント発行時から１年間、または、契約インシデント数消費時とさせて頂きます。

*ヘルプデスク対象製品はこちら→　http://www.networld.co.jp/support/products.htm　　　　　　

< ご注意事項 >
申請書の提出が必要となります。

【標準納期】　1週間程度